SCREENS
화면 시안
판매자는 통합 모니터링에서 통화와 매출 전체를 한눈에 보고, 관리자 화면에서 주문을 건별로 처리합니다. 모든 수치는 예시 데이터입니다.
MONITORING
통합 모니터링
통화, 매출, 민원을 한 화면에서 확인합니다.
말로 · 통합 모니터링방송 중 · 동시 통화 23
오늘 총 통화1,284건↑ 전일 대비 12.4%
AI 완결률82.0%↑ 전일 대비 1.8%p
평균 통화 시간2분 41초↓ 전일 대비 8초
오늘 방송 매출1,236만 원↑ 지난 방송 대비 11.9%
회당 평균 매출862만 원↑ 전월 대비 6.4%
이번 달 민원54건미처리 7건 · 처리 47건
방송별 매출 (만 원)
통화 결과 분포
82%AI 완결
- AI 완결82.0%
- 상담원 전환9.0%
- 이탈7.0%
- 오류·기타2.0%
CALLS
통화 통계
시간대별 통화량과 실시간 통화 상태를 함께 확인합니다.
시간대별 통화량 (30분 단위)
통화 접수AI 완결피크 210건 · 21:00
19:0019:3020:0020:3021:0021:3022:0022:3023:00
실시간 통화 현황
동시 통화 23 · 상담원 대기 2
| 시간 | 발신번호 | 상태 | 금액 |
|---|---|---|---|
| 21:14 | 010-****-4821 | AI 응대 중 | - |
| 21:13 | 010-****-0937 | 결제 대기 | 39,000원 |
| 21:12 | 010-****-6153 | 상담원 전환 | - |
| 21:11 | 010-****-2280 | 주문 완료 | 58,000원 |
| 21:10 | 010-****-7746 | 주문 완료 | 24,500원 |
SALES
매출 현황
월간 매출과 방송 1회당 평균 매출을 함께 봅니다.
월간 매출 (만 원, 9월은 진행 중)
회당 평균 매출 (만 원)
방송 1회당, 1월 420에서 9월 862로 증가
1월2월3월4월5월6월7월8월9월
COMPLAINTS
고객 민원 현황
민원을 원인별로 나눠 AI 개선 대상을 바로 확인합니다.
민원 유형 (이번 달 54건)
시스템 원인 24건운영 원인 30건
원인별 대응
| 유형 | 대응 |
|---|---|
| 결제 링크 오류 | 링크 재발송, PG 점검 |
| 음성 인식 오류 | 복창, DTMF 병행 |
| 주소 오입력 | 문자 링크로 보완 입력 |
| 배송 지연 | 택배사 연동 알림 |
시스템 원인 민원은 AI 개선 과제로, 운영 원인은 판매자 조치 과제로 나눠 관리합니다.
ADMIN
관리자 주문 관리
고객명, 전화번호, 결제 여부, 결제카드, 주문내역, 배송을 목록으로 관리합니다.
주문 목록
| 고객명 | 전화번호 | 주문내역 | 결제 | 결제카드 | 배송 |
|---|---|---|---|---|---|
| 박서준 | 010-****-4821 | 제주 감귤 5kg ×2 | 결제 완료 | 신한 4821 | 배송 준비 |
| 이하윤 | 010-****-0937 | 건강즙 30포 ×1 | 결제 대기 | - | 결제 전 |
| 최도윤 | 010-****-6153 | 한우 불고기 1kg ×1 | 결제 완료 | 국민 6153 | 배송 준비 |
| 정지안 | 010-****-2280 | 사과 3kg ×3 | 결제 완료 | 삼성 2280 | 배송 중 |
| 강예린 | 010-****-7746 | 참기름 2병 ×1 | 결제 실패 | 롯데 7746 | 결제 전 |
| 윤민서 | 010-****-3319 | 견과 세트 ×2 | 결제 완료 | 현대 3319 | 배송 중 |
선택한 주문 상세
- 주문
- ORD-0929-021
- 주문내역
- 제주 감귤 5kg ×2, 78,000원
- 결제
- 신한카드 끝 4821
- 배송지
- 서울시 ○○구 ○○로 12
- 응대
- AI 응대, 2분 38초
카드번호는 저장하지 않고 카드사와 끝 4자리만 표시합니다. 전화번호는 가운데를 가리며, 전체 보기는 권한 확인 후 열람 기록을 남깁니다.