SERVICE
서비스 소개
유튜브 라이브 방송 중 시청자가 대표번호로 전화하면, AI 음성 에이전트가 주문을 받고 결제까지 이어 주는 홈쇼핑형 전화주문 서비스입니다.
PROBLEM
해결하려는 문제
방송 직후 통화 폭주
몇 분 안에 수백 통이 몰리면 상담원은 수십 통만 받을 수 있어 통화중과 이탈이 생깁니다.
주문·결제 수단 부재
자체 쇼핑몰과 결제 시스템이 없는 소규모 방송자는 시청자의 관심을 주문으로 바꾸기 어렵습니다.
중장년 시청자의 앱 부담
앱 설치와 회원가입이 부담스러운 시청자에게는 전화가 가장 익숙한 주문 방법입니다.
CONCEPT
전화 한 통, AI가 받아 결제까지
방송 화면의 번호로 전화하면 AI가 주문을 받고 결제 링크를 보냅니다.
- 방송 시청
- 전화 발신
- 카트에 담기
- 결제 링크
COMPARE
상담원 방식과 AI 방식
스파이크형 트래픽에서는 회선만 늘리면 되는 AI 방식이 유리합니다.
| 항목 | 상담원 방식 | AI 음성 에이전트 방식 |
|---|---|---|
| 동시 응대 | 상담원 수만큼(수십 통) | 회선만 확보되면 수백 통 |
| 대기 | 폭주 시 통화중, 이탈 | 대기 없이 즉시 응답 |
| 비용 | 인건비 고정, 피크 인력 | 통화량에 비례하는 변동비 |
| 운영 시간 | 근무시간 제한 | 24시간, 재방송·심야 가능 |
| 주문 정확도 | 숙련도에 따라 편차 | 상품·수량·금액 자동 검증 |
| 소규모 진입 | 상담원 고용이 어려움 | 월 구독만으로 도입 |
DIFFERENCE
차별화 포인트
방송 실시간 연동
AI가 지금 소개 중인 상품을 알고 품절이면 즉시 안내하고 대체 상품을 제안합니다.
주문·결제 원스톱
주문 확정 후 결제 링크 문자나 ARS 결제로 이어져 이탈이 줄어듭니다.
중장년 친화 음성
앱과 가입 없이 통화하고, 주문 내용을 복창해 확인합니다.
단골 자동 인식
발신번호로 기존 고객을 알아보고 저장된 배송지를 확인합니다.
위험 상황 전환
클레임, 반복 인식 실패, 고액 주문만 상담원이나 판매자 콜백으로 넘깁니다.
통화 데이터 분석
이탈 지점과 시간대별 주문 패턴으로 방송 개선 리포트를 제공합니다.