SYSTEM
시스템 구성
방송에서 배송까지 여섯 단계로 이어지고, 모든 데이터는 판매자 대시보드로 모입니다.
- 유튜브 라이브 상품·대표번호 노출
- 고객 시청 후 전화
- 전화 대표번호 수신
- AI 상담 주문·복창·확정
- 결제 문자 링크·ARS
- 배송 송장·조회
판매자 대시보드
상담·결제·배송 데이터가 모여 주문·재고·정산을 관리하고, 재고는 방송 화면과 AI 응대에 실시간 반영됩니다.
CALL FLOW
AI 통화 흐름
LLM이 대화를 맡고, 금액·수량·재고·결제는 시스템 로직이 확정합니다.
- 1
수신·인사
방송 상품 안내로 시작
- 2
상품 확인
번호 또는 말로 확인
- 3
수량·옵션
재고와 즉시 대조
- 4
배송지
저장 주소 재사용
- 5
복창·확정
금액까지 확인
- 6
결제 안내
문자 링크·ARS
예외 시 상담원 전환 또는 판매자 콜백
인식 실패 반복, 클레임, 고령 고객 반복 오인식, 고액 주문
카드정보는 AI를 거치지 않습니다
결제는 PG 결제창과 ARS 보안 모듈에서만 처리하고, 금액·수량·재고는 시스템 로직이 확정합니다.
TECH
기술 구성
| 계층 | 구성 |
|---|---|
| 통화 수신 | 클라우드 PBX·SIP 트렁크, 대표번호(1588 등)·050/070 |
| 음성 인식(STT) | 한국어 실시간 스트리밍 STT, 사투리와 전화망 저음질 대응 |
| 대화 엔진 | LLM 대화와 주문 상태머신(슬롯 채우기) 결합 |
| 음성 합성(TTS) | 자연스러운 한국어 TTS, 낮은 지연 |
| 업무 연동 | 상품·재고·주문 API, 방송 타임라인, 방송 오버레이 |
| 결제 | PG 결제링크 API, ARS 결제 모듈, 알림톡·SMS |
| 후처리 | 통화 요약, 주문 검증, 녹취 저장, 분석 대시보드 |
- 상품 정보는 DB 조회 결과만 발화하도록 제한해 없는 상품이나 가격을 말하지 않게 합니다.
- 숫자 입력(DTMF)과 음성 인식을 병행하고, 주소는 문자 링크로 보완 입력을 받습니다.
- 초반에 AI 응대임을 안내하고, 상담원 연결 번호를 상시 제공합니다.
- 방송 일정을 등록하면 회선과 처리 자원을 미리 확보해 동시 통화 급증에 대비합니다.